POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DERMOLUTION

En Dermolution queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes revisar nuestras políticas de cambios y devoluciones a continuación.

 

 

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • no haber sido abierto

  • no haber sido utilizado

  • estar en su empaque original

  • encontrarse en buen estado

  • contar con comprobante de compra

Una vez recibido y revisado el producto, se evaluará la procedencia del cambio o devolución.

 

 

2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en productos que:

  • hayan sido abiertos

  • hayan sido utilizados

  • presenten alteraciones en el empaque original

  • hayan sido dañados por mal uso

 

 

3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibiste un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido al correo:

hola@dermolution.com

Incluye:

  • número de pedido

  • fotografías del producto

  • descripción del problema

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución, que puede incluir reemplazo del producto o reembolso.

 

 

4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (MONEY BACK GUARANTEE)

En Dermolution confiamos en la calidad de nuestras fórmulas. Por ello ofrecemos una Garantía de Satisfacción para nuevos clientes.

Si después de probar tu producto no estás satisfecho con los resultados, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de la garantía:

  • aplica únicamente en el primer pedido realizado por cliente

  • aplica únicamente para un producto por pedido

  • el cliente deberá proporcionar el número de pedido

  • la garantía solo puede utilizarse una vez por cliente

Dermolution se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar el reembolso.

 

 

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.

Si la devolución se debe a:

  • producto defectuoso

  • error en el pedido

  • producto dañado durante el envío

Dermolution cubrirá el costo del envío correspondiente.

 

 

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso y recibido el producto (cuando aplique), el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria del cliente.

 

 

7. CONTACTO

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos en:

hola@dermolution.com

Incluyendo:

  • número de pedido

  • nombre del cliente

  • motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará el caso y dará seguimiento lo antes posible.